Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download

Geschäftsbericht 2013-2014 der IHK zu Leipzig

23 Dienstleistungen Fokus Kundenorientierung: IHK zu Leipzig baut Mitgliederbetreuung aus Im Mittelpunkt der vertriebsorientierten Ausrichtung steht seit 2008 die kontinuierliche Optimierung des Kundenmanagements. Für effizienteren Service wur- den mit den Branchenbetreuern zentrale Ansprechpart- ner für die Unternehmen aus den Bereichen Industrie/ Bau/Landwirtschaft, Handel, Dienstleistungen, Gast- ronomie/Tourismus und Verkehr/Logistik eingesetzt. Zusätzlich wurden in den Landkreisen Nordsachsen und Leipzig Regionalbetreuer etabliert. Mit dem Pro- jekt TOPIHK (siehe Seite 25) wurden ergänzend dazu vielfältige Maßnahmen zur Steigerung der Service- und Mitgliederorientierung umgesetzt. Bis Ende 2013 ist es auf diesem Weg gelungen, mehr als 8.000 Mitglieder im Bezirk der IHK zu Leipzig über die IHK-Leistungen zu informieren und zu spe- zifischen Themen zu beraten. Der Schritt zu mehr Kundenorientierung und -nähe ist, wie das Feedback zu den IHK-Beratungsleistungen zeigt, ein großer Er- folg. 98 Prozent der Mitglieder schätzen die genutzten Beratungsleistungen der IHK zu Leipzig mit sehr gut bzw. gut ein. Aus einer weiteren Umfrage geht aber auch hervor, dass zahlreiche Unternehmen die IHK- Leistungen nicht kennen und daher gar nicht in An- spruch nehmen. Hier besteht also noch Handlungs- bedarf. Bestärkt durch die hohe Zufriedenheit werden seit April 2014 Erstkontakte zu Unternehmen wie auch nachfolgende branchenbezogene Beratungen in einer Abteilung „Mitgliederbetreuung“ gebündelt und aus- gebaut. Unterstützung erfahren die Vertriebsaktivitä- ten der IHK seit April 2014 durch ein elektronisches Kundenbeziehungsmanagementsystem, das eine ziel- gerichtete Ansprache zu den IHK-Angeboten ermög- licht. Die Kontaktarten und -themen werden dabei mit Hilfe des Systems erfasst. So können die Mitglieder bei künftigen Direktansprachen zielgerichteter anhand der bereits erhaltenen Leistungen und möglicher Interessen betreut werden. Die IHK zu Leipzig bietet in sechs Ge- schäftsfeldern mehr als 400 verschiedene Produkte und Leistungen an. Weitere Informationen unter www.leipzig.ihk.de „Der Schritt zu mehr Kundenorientierung und -nähe ist nachweislich ein Erfolg.“ mario bauer Geschäftsführer Dienstleistungen Telefon: 0341 1267-1112 E-Mail: bauer@leipzig.ihk.de Telefax: 0341 1267-1150 Gute Werte für IHK-Leistungen Dienstleistungen (Frage: „Und wie zufrieden waren Sie mit … ?“) Sehr zufrieden Eher zufrieden Top-Two-Wert Benchmark DIHK* Seminare und Lehrgänge 21 78 99 87 Benennung von Sachverständigen 29 70 98 91 Aus- und Weiterbildungsberatung 37 61 97 89 Beglaubigungen, Exportberatung 15 81 96 82 Steuer- und Rechtsauskünfte 12 82 94 83 Existenzgründungsberatung 28 66 94 95 Adress- und Handelsregisterauskünfte 18 75 93 91 Aus- und Weiterbildungsprüfungen 23 69 92 81 alle Werte in Prozent / Basis: 30 bis 116 Mitglieder, die den jeweiligen Service in den letzten 12 Monaten mindestens einmal genutzt haben / *Befragt wurden bundesweit 1.400 IHK-zugehörige Unternehmen / Top-Two-Wert (sehr zufrieden + eher zufrieden) / Quelle: TNS-Emnid Medien- und Sozialforschung GmbH, IHK zu Leipzig Wahrnehmungs- und Zufriedenheitsanalyse, 11/2013 Telefon: 03411267-1112 Telefax: 03411267-1150 Seminare und Lehrgänge 21789987 Benennung von Sachverständigen 29709891 Aus- und Weiterbildungsberatung 37619789 Beglaubigungen, Exportberatung 15819682 Steuer- und Rechtsauskünfte 12829483 Existenzgründungsberatung 28669495 Adress- und Handelsregisterauskünfte 18759391 Aus- und Weiterbildungsprüfungen 23699281

Seitenübersicht